Over deze baan
Als Senior medewerker ben je, naast meewerkend, verantwoordelijk voor de coördinatie van de taken van de Customer Service en draag je een grote verantwoordelijkheid voor het succesvol laten verlopen van het logistieke proces. In de rol van Senior voorzie je met het CS team de klant van een excellente service. Je bent in staat om op een correcte wijze opvolging te geven aan alle mogelijke problemen die ontstaan in de logistieke processen. Via mail, telefoon en de verschillende systemen houdt je de orderafhandeling in de gaten en rapporteer je voorkomende problemen in het proces, waarbij tevens maatregelen worden genomen om herhaling te voorkomen. Daarnaast onderhoud je continu contact met de klant om de verwachtingen te managen en de voortgang te bespreken. Hiervoor werk je veel samen met je collega's en onderhoudt je contacten met de juiste partijen (opdrachtgevers, andere ColliCare kantoren in binnen- en buitenland, transporteurs, rederijen en andere betrokkenen) om informatie te brengen en te halen. Als Senior medewerker ben je tevens het aanspreekpunt voor het team en de Operations Manager. Je coördineert de dagelijkse werkprocessen en stelt de prioriteiten vast in overleg met je collega's.
Dit ga je doen
- het aansturen en bewaken van het gehele orderproces van de afdeling Customer Service;
- werkprocessen controleren, begeleiden en optimaliseren;
- signaleren van knelpunten in werkprocessen;
- rapporteren aan operations manager;
- meewerken aan de dagelijkse werkzaamheden van het Customer Service team zoals:
- telefonisch en via e-mail afspraken maken met klanten voor het afhalen en uitleveren van hun goederen;
- orders van klanten worden vlot en correct aangemaakt in ons TMS systeem;
- administratieve-, planmatige- en klantgerichte taken zowel separaat als in combinatie met elkaar breng je tot een goed einde;
- ondersteuning verlenen bij vragen van klanten (beschikbaarheid, prijs, productinformatie etc.), creëren en onderhouden van stamgegevens van klanten;
- bijhouden / bijwerken van klant / prijsgegevens, opbouwen en onderhouden van een goede relatie met klanten.
Wat vragen wij van jou
- minimaal MBO+ / HBO werk- en denkniveau;
- minimaal 3 jaar relevante en recente werkervaring binnen een customer service rol; ook is ervaring in de logistieke branche een pré;
- bij voorkeur ervaring als teamleader en /of op Customer Service;
- klantgericht, aandacht voor detail, klantvriendelijk;
- enthousiaste team-player, assertief en creatief;
- analytisch sterk, initiatiefrijk, probleemoplossend vermogen;
- commerciële instelling, goede communicatieve vaardigheden;
- werken met verschillende transportmanagementsystemen;
- uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal;
Dit krijg je ervoor terug
- een uitdagende functie binnen een dynamische en ontwikkelingsgerichte organisatie;
- een contract voor 12 maanden met uitzicht op een vaste baan;
- 25 vakantiedagen;
- 8% vakantiegeld;
- deelname aan de collectieve pensioenvoorziening Pensioenfonds beroepsgoederenvervoer;
- jaarlijkse bedrijfsactiviteiten en andere team activiteiten;
- werken met een leuk en divers team van collega’s;
- een salaris afhankelijk van opleiding en ervaring;
- een afwisselende baan met een grote mate van zelfstandigheid om helemaal in op te gaan;
- een contract in lijn met de cao-beroepsgoederenvervoer.
Nieuwsgierig geworden naar de functie? Past deze uitdagende en afwisselende baan bij jou? Solliciteer direct op deze vacature via onze website.
Heb je na het lezen nog vragen en/of wil je meer informatie, neem dan contact op met Stef Kluiters.
Procedure: gesprekken vinden zo spoedig mogelijk plaats.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
